Работа с отзывами и вопросами покупателей

iWENGO

Сложность

Для новичков

Длительность

2 дня

Описание курса

На курсе вы сможете разработать стратегию управления репутацией и реализовать тактику работы с обратной связью от покупателей. Курс построен на реальных кейсах и практических заданиях. Вы будете отрабатывать навыки работы с обратной связью на примерах из реальной практики продавцов.

Курс подойдет для всех, кто только выходит или уже продает в онлайне и для тех, кто решил стать профессионалом в управлении продажами в E-commerce.

Программа курса

Цели и стратегия работы с отзывами

Цели и стратегия работы с отзывами
Конверсионная сила карточки товара с отзывами
Стимулирование отзывов

Золотые правила работы с отзывами

Как эффективно отрабатывать негативные отзывы
Как конвертировать позитивные отзывы в повторные покупки

Работа с вопросами покупателей

Ответы на часто задаваемые вопросы
Примеры хороших и плохих ответов

Преподаватели

Юлиана Гордон

Основатель школы iWENGO (12000 выпускников) и платформы для запуска маркетплейсов LENNUF. Председатель Экспертного Совета Центра Электронной Торговли. Участник рабочей группы при Минпромторге РФ по развитию стратегии отрасли электронной торговли России. Входит в рейтинг ведущих экспертов России по электронной коммерции. Победитель в номинации «Лучший руководитель года интернет-магазина» премии Оборот.ру.

Похожие курсы

Маркетинг

Курс «E-commerce 360»

Кешбэк 5%: 8 245 баллов

Цена

164 900 ₽

В рассрочку на 12 мес

13 742 RUB/мес

Маркетинг

Менеджер по маркетплейсам. Тариф «Базовый»

5 мес

-40%

Кешбэк 5%: 3 250 баллов

108 333 ₽

65 000 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 612 RUB/мес

Маркетинг

Fashion Impulse Pro

4 мес

Старт: 25 мая

-30%

Кешбэк 5%: 10 780 баллов

308 000 ₽

215 600 ₽

В рассрочку на 36 мес

5 989 RUB/мес

Маркетинг

Digital-маркетолог

12 мес

Старт: 11 мая

-45%

Кешбэк 30%: 26 114 баллов

158 261 ₽

87 044 ₽

В рассрочку на 24 мес

3 627 RUB/мес

Маркетинг

Интернет-маркетолог

12 мес

Старт: 11 мая

-45%

Кешбэк 30%: 33 033 балла

200 201 ₽

110 110 ₽

В рассрочку на 30 мес

3 671 RUB/мес

Маркетинг

Профессия Интернет-маркетолог

12 мес

Старт: 22 мая

Кешбэк 30%: 59 220 баллов

Цена

197 400 ₽

В рассрочку на 36 мес

5 484 RUB/мес

Маркетинг

Практический курс «Продающая карточка товара»

14 дней

Старт: после оплаты

Кешбэк 5%: 1 225 баллов

Цена

24 500 ₽

В рассрочку на 6 мес

4 084 RUB/мес

Маркетинг

Интернет-маркетолог. Тариф «Базовый»

7 мес

Старт: 8 мая

-40%

Кешбэк 5%: 4 400 баллов

146 667 ₽

88 000 ₽

В рассрочку на 20 мес

4 400 RUB/мес

Маркетинг

Бренд-менеджер в Fashion

6 мес

-25%

Кешбэк 5%: 6 375 баллов

170 000 ₽

127 500 ₽

В рассрочку на 30 мес

4 250 RUB/мес

Маркетинг

Интернет-маркетолог. Тариф «Оптимальный»

7 мес

Старт: 8 мая

-40%

Кешбэк 5%: 6 494 балла

216 467 ₽

129 880 ₽

В рассрочку на 30 мес

4 330 RUB/мес

Маркетинг

Fashion бренд детской одежды

2 мес

-30%

Кешбэк 5%: 3 465 баллов

99 000 ₽

69 300 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 850 RUB/мес

Маркетинг

Стратегия B2B-маркетинга и продаж. Тариф «Базовый»

8 мес

-40%

Кешбэк 5%: 6 500 баллов

216 666 ₽

130 000 ₽

В рассрочку на 30 мес

4 334 RUB/мес

Маркетинг

Ткани для модного бизнеса: от материаловедения до закупки

1 мес

-30%

Кешбэк 5%: 3 465 баллов

99 000 ₽

69 300 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 850 RUB/мес

Маркетинг

Менеджер по работе с маркетплейсами с нуля

6 мес

Старт: 11 мая

-45%

Кешбэк 30%: 21 713 баллов

131 592 ₽

72 376 ₽

В рассрочку на 18 мес

4 021 RUB/мес

Маркетинг

Курс «Нейромаркетинг в омниканальной рознице»

21 день

Старт: после оплаты

Кешбэк 5%: 1 275 баллов

Цена

25 500 ₽

В рассрочку на 6 мес

4 250 RUB/мес

Маркетинг

Стратегия B2B-маркетинга и продаж. Тариф «Оптимальный»

8 мес

-40%

Кешбэк 5%: 8 760 баллов

292 000 ₽

175 200 ₽

В рассрочку на 36 мес

4 867 RUB/мес

Маркетинг

SEO-специалист

12 мес

Старт: 11 мая

-45%

Кешбэк 30%: 26 114 баллов

158 261 ₽

87 044 ₽

В рассрочку на 24 мес

3 627 RUB/мес

Маркетинг

Свой бренд домашнего текстиля

2 мес

-30%

Кешбэк 5%: 3 465 баллов

99 000 ₽

69 300 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 850 RUB/мес

Маркетинг

Стратегия B2B-маркетинга и продаж. Тариф «Индивидуальный»

8 мес

-40%

Кешбэк 5%: 12 513 баллов

417 083 ₽

250 250 ₽

В рассрочку на 36 мес

6 952 RUB/мес

Маркетинг

Управление брендом украшений

2 мес

-25%

Кешбэк 5%: 3 938 баллов

105 000 ₽

78 750 ₽

В рассрочку на 18 мес

4 375 RUB/мес

Маркетинг

Курс «CRM: маркетинг и менеджмент отношений с клиентами»

1 мес

Старт: после оплаты

Кешбэк 5%: 1 725 баллов

Цена

34 500 ₽

В рассрочку на 10 мес

3 450 RUB/мес

Маркетинг

Специализация «Продуктовая аналитика»

4 мес

Старт: 28 мая

Кешбэк 30%: 41 220 баллов

Цена

137 400 ₽

В рассрочку на 28 мес

4 908 RUB/мес

Маркетинг

SMM-профи с нуля. Тариф «Базовый»

3 мес

-40%

Кешбэк 5%: 2 975 баллов

99 167 ₽

59 500 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 306 RUB/мес

Маркетинг

Трикотажная коллекция. От создания до успешных продаж

1,5 мес

-30%

Кешбэк 5%: 3 465 баллов

99 000 ₽

69 300 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 850 RUB/мес

Маркетинг

SMM-профи с нуля. Тариф «Оптимальный»

3 мес

-40%

Кешбэк 5%: 5 225 баллов

174 167 ₽

104 500 ₽

В рассрочку на 24 мес

4 355 RUB/мес

Маркетинг

Успешный бренд белья и купальников

2 мес

-30%

Кешбэк 5%: 3 465 баллов

99 000 ₽

69 300 ₽

В рассрочку на 18 мес

3 850 RUB/мес

Маркетинг

Маркетолог-аналитик

7 мес

Старт: 20 мая

Кешбэк 30%: 40 740 баллов

Цена

135 800 ₽

В рассрочку на 28 мес

4 850 RUB/мес

Маркетинг

Искусственный интеллект: как использовать продавцу на маркетплейсе и повысить эффективность бизнеса

1 мес

Старт: после оплаты

Кешбэк 5%: 3 275 баллов

Цена

65 500 ₽

В рассрочку на 12 мес

5 459 RUB/мес

Маркетинг

SMM-профи с нуля. Тариф «Индивидуальный»

3 мес

-40%

Кешбэк 5%: 17 675 баллов

589 167 ₽

353 500 ₽

В рассрочку на 36 мес

9 820 RUB/мес

Маркетинг

Ассортиментная матрица и производство коллекции

1,5 мес

Старт: 3 июня

-25%

Кешбэк 5%: 3 938 баллов

105 000 ₽

78 750 ₽

В рассрочку на 18 мес

4 375 RUB/мес

Написать в поддержку

+7 967 235 45 65

Общие вопросы:

info@lerna.ru

Размещение курсов на Lerna:

Telegram @AnnaPorah partners@lerna.team

Сотрудничество и реклама:

pr@lerna.ru

Публичная оферта Политика конфиденциальности Правила пользования Платформой Руководство пользователя Функциональные характеристики ПО Информация о стоимости ПО Информация о компании

Настройки Cookie

ООО "КорпСкилз", ИНН 7714487720

125047, Российская Федерация, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 10, этаж 6

Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ "Платформа Корпскилз" №2022668910 от 13.10.2022

Платформа Корпскилз включена в Реестр российского ПО (реестровая запись №17725 от 19.05.2023)

Для граждан РФ. Без переплат по процентам и первого взноса, одобрение в день обращения