Работа с отзывами и вопросами покупателей
iWENGO
Сложность
Для новичков
Длительность
2 дня
Описание курса
На курсе вы сможете разработать стратегию управления репутацией и реализовать тактику работы с обратной связью от покупателей. Курс построен на реальных кейсах и практических заданиях. Вы будете отрабатывать навыки работы с обратной связью на примерах из реальной практики продавцов.
Курс подойдет для всех, кто только выходит или уже продает в онлайне и для тех, кто решил стать профессионалом в управлении продажами в E-commerce.
Программа курса
Цели и стратегия работы с отзывами
- Цели и стратегия работы с отзывами
- Конверсионная сила карточки товара с отзывами
- Стимулирование отзывов
Золотые правила работы с отзывами
- Как эффективно отрабатывать негативные отзывы
- Как конвертировать позитивные отзывы в повторные покупки
Работа с вопросами покупателей
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Примеры хороших и плохих ответов
Преподаватели
Юлиана Гордон
Основатель школы iWENGO (12000 выпускников) и платформы для запуска маркетплейсов LENNUF. Председатель Экспертного Совета Центра Электронной Торговли. Участник рабочей группы при Минпромторге РФ по развитию стратегии отрасли электронной торговли России. Входит в рейтинг ведущих экспертов России по электронной коммерции. Победитель в номинации «Лучший руководитель года интернет-магазина» премии Оборот.ру.
Похожие курсы
Общество с ограниченной ответственностью "КорпСкилз" (ООО "КорпСкилз"), ИНН 7714487720
119049, Российская Федерация, г. Москва, Ленинский пр-кт, д. 6, стр. 20
Основной код ОКВЭД: 62.01
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ "Платформа Корпскилз" №2022668910 от 13.10.2022
Платформа Корпскилз включена в Реестр российского ПО (реестровая запись №17725 от 19.05.2023)
© ООО «КорпСкилз», 2026
© ООО «КорпСкилз», 2026
Для граждан РФ. Без переплат по процентам и первого взноса, одобрение в день обращения