Курс «E-commerce 360»
iWENGO
Сложность
Для новичков
Длительность
3 мес
Описание курса
Научитесь создавать и развивать проекты в области электронной коммерции вместе со спикерами — экспертами с опытом в Ozon, Yandex, Megafon, Mail.ru, LeroyMerlin, Ford, Visa, PepsiCo, Tsum. Прохождение онлайн-курса с нуля до продвинутого уровня знания всех бизнес-процессов E-commerce и развитию бизнеса в онлайн.
Курс подойдет для менеджмента среднего и малого бизнеса, для представителей бизнеса, руководителей и специалистов отделов электронной коммерции, для тех, кто хочет стать высококлассным специалистом.
Чему вы научитесь
Научитесь анализировать поведение вашего омниканального покупателя, моделировать его целевой путь (CJM) с учетом выявленных особенностей, качественно управлять клиентским опытом
Составите Action Plan с конкретными индивидуальными задачами, которые хотите решить в течение 6–12 месяцев, и дорожную карту для достижения поставленных целей
Научитесь считать основные KPIs (всего их более 120 в курсе) и определите показатели эффективности для создания результативной команды. Разберетесь, что отдать на аутсорс, а какие компетенции развивать внутри
Составите стратегию развития бизнеса в онлайн-каналах «на одном листе», сможете открыть собственный интернет-магазин или запустить продажи на маркетплейсах
Разберетесь в ключевых бизнес-процессах интернет-магазина (диджитал-маркетинг, операции и логистика), каких затрат и ресурсов (технологии, команда) они потребуют, как оценить их эффективность и измерить достигнутые результаты
Программа курса
E-commerce — драйвер роста
- Почему и для бизнеса, и для специалиста так важно быть в E-commerce именно сейчас
- Ключевая формула и стратегия интернет-бизнеса
Основные инструменты E-commerce: Воронки конверсии онлайн-бизнеса CJM (Customer Journey Map)
- Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
- Стратегические показатели эффективности
- Чек-лист управления интернет-магазином
- CJM (Customer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса
Бизнес-модели товарного E-commerce
- Ключевые бизнес-модели E-commerce в России и мире
- Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибьюторов и брендов
- Обзор бизнес-модели маркетплейс
- Примеры бизнес-моделей, в т.ч. B2B и сервисных
- Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели для конкретного бизнеса
Ассортиментная стратегия
- Ассортимент как ключевой фактор влияния на E-commerce
- Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро
- Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик
- Методы конкурентного анализа в интернет
- ABC-принцип по цене
- Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб-витрине
- Анализ KPIs движения стока и управление прибылью продаж
Ценообразование
- Самые популярные ценовые приёмы в онлайн-канале продаж
- 5 стратегий ценообразования
- Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
- Стратегии Трафик–Оборот–Прибыль в разрезе товарных подкатегорий
- Связь цен с ассортиментными группами
- Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
Приветственный вебинар One Page Strategy
- Тенденции e-commerce рынка 2024 г.
- Портрет покупателей и каналы покупок
- One Page Strategy: стратегия бизнеса по развитию продаж в онлайн-каналах на одном листе
- Каналы дистрибуции
- Методология выполнения задания
Разработка сайта
- Этапы создания интернет-магазина
- Как составить бриф на разработку сайта
- Как оцифровать путь клиента методом CJM
- Как составить ТЗ для разработчиков
- Как разработать информационную архитектуру интернет-проекта
IT-системы E-commerce
- Азы E-commerce: воронки конверсии
- Какие IT-системы участвуют в работе интернет-магазина
- Что должна уметь OMS, PIM, CMS и CRM-система
- Каких ошибок избегать при выборе IT-подрядчика
Вебинар: бизнес и IT
- Вопросы взаимодействия бизнеса и IT
- Обзор IT-технологий: фронт-энд и бек-энд процессы
- Принципы работы современных технологий E-commerce
- Как писать бриф, ТЗ и бизнес-документы для IT
- Что должна уметь OMS, PIM, CMS и CRM-система
Принципы организации веб-витрины. Золотые правила Юзабилити
- Законы юзабилити и их влияние на продажи
- Структура сайта и контент-маркетинг
- Правила юзабилити, влияющие на конверсию
Продающая карточка товара
- Структура продающей карточки товара
- Правила визуального и текстового контента
- Гайдлайны карточки товара
- UGC карточки с примерами
Работа с вопросами и отзывами покупателей
- Как повысить конверсию карточки товара с помощью работы с обратной связью
- Золотые правила ответов на вопросы и отзывы
Поисковый маркетинг SEO (SEM)
- Поисковый спрос
- Мишень поисковых запросов
- Как работает поисковая выдача
- Факторы ранжирования сайтов
- Стратегии продвижения в поисковых системах
- Управление SEO / SEM-маркетингом
Продвижение онлайн-бизнеса
- Тактические приёмы управления каналами маркетинга
- Маркетинговый план 360
- Каналы Front-end и Back-end маркетинга
- Золотые правила контекстной рекламы
- Структура отдела digital-маркетинга
Особенности ведения бизнеса на маркетплейсе
- Правила регистрации и выбора логистической схемы
- Подготовка товара к отгрузке
- Расходы и доходы продавца на маркетплейсе
- Нюансы карточек товара
- Инструменты продвижения бизнеса на Ozon
Вебинар: Поисковый спрос. SEO-продвижение
- Поисковый спрос
- Факторы, влияющие на рейтинг сайтов
- SEO / SEM-маркетинг
- Видимость сайтов в e-commerce
- Паттерны покупательского поведения
Управленческая аналитика
- Как измерять прибыльность бизнес-проекта
- Принципы построения сквозной аналитики и дашбордов
Консультация по групповым заданиям
- Ответы на вопросы студентов
- Обсуждение механики выполнения и защиты заданий
Управление логистикой
- Этапы движения заказов
- Риски и узкие места при взаимодействии с клиентами
- Как составить технологическую карту
- Список требований к службам доставки
- Разработка операционного плана развития
Управление отношениями с клиентами
- Воронка заказов и показатели Cancellation Rate, Return Rate, Delivery Rate
- Кейс «Белого медведя»
- Показатели эффективности CRM
- Работа с жалобами клиентов и виды сервисов
- Политика компенсаций
Преподаватели
Ксения Родионова
Маркетолог международного уровня с огромным опытом запуска цифровых проектов для ритейла. Окончила университет European University Viadrina в Германии и несколько лет работала в международных интернет-проектах. С 2009 присоединилась к команде интернет-магазина Sony. С 2013 стала руководителем группы по развитию платформы myToys.ru. С 2018 года управляла веб-проектами компании Castorama, в том числе отвечала за запуск и развитие онлайн продаж. С декабря 2019 присоединилась к команде Лента (сеть гипермаркетов), где создала и возглавила отдел цифровых продуктов. С августа 2020 до 2021 года была в должности управляющей интернет-магазина «ВкусВилл».
Юлиана Гордон
Основатель школы iWENGO (12000 выпускников) и платформы для запуска маркетплейсов LENNUF. Председатель Экспертного Совета Центра Электронной Торговли. Участник рабочей группы при Минпромторге РФ по развитию стратегии отрасли электронной торговли России. Входит в рейтинг ведущих экспертов России по электронной коммерции. Победитель в номинации «Лучший руководитель года интернет-магазина» премии Оборот.ру.
Денис Шубенок
Исполнительный директор «Ашманов и партнеры». Один из ведущих экспертов по поисковой оптимизации. Более 10 лет опыта работы анализа и построения сайтов по требованиям SEO. Руководитель департамента поискового продвижения.
Виталий Чесноков
Генеральный директор QSOFT – ведущего веб-интегратора в России. В бизнесе веб-интегратора более 12 лет. Прошел длинный карьерный путь от программиста, teamlead’a и руководителя отдела до генерального директора.
Показать еще
Похожие курсы
ООО "КорпСкилз", ИНН 7714487720
125047, Российская Федерация, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 10, этаж 6
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ "Платформа Корпскилз" №2022668910 от 13.10.2022
Платформа Корпскилз включена в Реестр российского ПО (реестровая запись №17725 от 19.05.2023)
© ООО «КорпСкилз», 2025
© ООО «КорпСкилз», 2025
Для граждан РФ. Без переплат по процентам и первого взноса, одобрение в день обращения